Conditions de service

Decorlora (ci-après « nous »)

1 Champ d’application
Cette politique de service s’applique à l’ensemble des activités des utilisateurs sur notre boutique en ligne, y compris la navigation, la consultation, la passation de commande ainsi que l’utilisation des services associés, notamment l’affichage des produits, le traitement des commandes, la livraison, le service après-vente et l’assistance.

2 Compte utilisateur
Les utilisateurs peuvent créer un compte afin de gérer leurs commandes, consulter leur historique et recevoir des informations liées aux services.
L’utilisateur doit s’assurer que les informations fournies sont exactes, complètes et mises à jour afin de garantir le bon fonctionnement du service.

3 Produits, stock et information sur les prix
Les informations relatives aux produits affichées sur notre site sont exactes et régulièrement mises à jour. Les stocks sont gérés en temps réel.
Les prix des produits incluent les droits de douane ainsi que la TVA française (20 %). Aucun frais supplémentaire n’est requis.

4 Commandes et paiement
Le montant total de la commande comprend le prix du produit et les frais de livraison. Toutes les commandes sont facturées sur la base du montant final affiché lors du paiement.
Les devises acceptées sont celles indiquées sur la page de paiement et dépendent du mode de règlement standard.
Pour les conditions de paiement, veuillez consulter la politique de paiement.

5 Politique de livraison
Nous assurons uniquement la livraison en France. Les livraisons vers d’autres pays ou régions ne sont pas prises en charge.
Les frais de livraison sont calculés selon un barème progressif : pour une commande de €0 à €147,61, les frais sont de €7,47 ; au-delà de €147,61, la livraison est gratuite.
Les commandes sont traitées de 8h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET). Les commandes passées avant 18h00 sont traitées le jour même ; celles passées après 18h00 sont traitées le jour ouvrable suivant.
Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé est de 10 à 16 jours ouvrables selon la logistique et la destination.
Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de livraison.

6 Politique de retour et d’échange
Les produits peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 14 jours après réception, notamment en cas de produit endommagé, erreur de livraison, pièces manquantes ou non-conformité avec la commande.
La procédure comprend la soumission de la demande, la validation, le retour du produit et le contrôle qualité. Les frais de retour peuvent varier selon les cas.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de retour et d’échange.

7 Politique d’annulation de commande
Une commande peut être annulée dans les 72 heures suivant l’achat si elle n’a pas encore été expédiée.
Au-delà de 72 heures ou après expédition, l’annulation n’est plus possible ; le client peut alors demander un retour après réception.
La procédure d’annulation nécessite de contacter le service client avec les informations de commande. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial après traitement.
Pour plus de détails, veuillez consulter la politique d’annulation de commande.

8 Politique de remboursement
Les remboursements sont effectués après validation d’une annulation ou d’un retour.
Ils sont crédités sur la carte bancaire utilisée (Visa ou MasterCard).
Le délai de traitement est estimé entre 10 et 16 jours ouvrables selon les établissements bancaires.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de remboursement.

9 Litiges et droit applicable
Cette politique est régie par le droit français et respecte les dispositions du RGPD.
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique en fonction des exigences opérationnelles ou légales. Toute modification sera communiquée de manière appropriée.

10 Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur notre site (textes, images, designs, données) sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification ou utilisation à des fins commerciales est interdite sans autorisation.

11 Modification des conditions de service
Nous pouvons modifier ou mettre à jour cette politique de service en fonction des besoins opérationnels ou des obligations légales. Les nouvelles versions entrent en vigueur dès leur publication.

12 Confidentialité et protection des données
Nous accordons une grande importance à la protection des données personnelles. Le traitement des données est effectué conformément à la politique de confidentialité et aux réglementations applicables, notamment le RGPD, pour assurer le bon fonctionnement des services et l’amélioration de l’expérience utilisateur.

13 Déclaration de responsabilité

• Nous faisons de notre mieux pour garantir la continuité et la stabilité des services, sans toutefois être responsables des interruptions dues à des cas de force majeure

• L’utilisateur est responsable de l’exactitude des informations fournies, lesquelles peuvent influencer le traitement des services

• En cas de retard lié aux transporteurs ou aux prestataires de paiement, nous apporterons notre assistance

• Dans les limites prévues par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects

• Nous nous engageons à améliorer continuellement nos services afin d’optimiser l’expérience utilisateur

Politique de confidentialité

Decorlora (ci-après « nous »)

1 Champ d’application
Cette politique s’applique à toutes les activités de traitement des données personnelles lors de l’utilisation de notre boutique en ligne (navigation, commande, paiement, service après-vente).

2 Cookies et stockage des données
Nous pouvons stocker des cookies sur votre appareil pour assurer le bon fonctionnement et améliorer l’expérience utilisateur.
Vous pouvez gérer ou supprimer les cookies, mais certaines fonctionnalités peuvent être limitées.
En continuant à utiliser nos services, vous acceptez l’utilisation des cookies.

3 Collecte de données techniques
Nous pouvons collecter via cookies, journaux système et outils techniques des informations telles que l’heure de visite, le comportement de navigation et les données de l’appareil afin d’assurer la sécurité et le bon fonctionnement du service.

4 Droits des utilisateurs
Vous avez le droit d’accéder, de rectifier et de supprimer vos données personnelles, ainsi que de retirer votre consentement à tout moment.
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter.

5 Utilisation et partage des données
Les données sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, le support client et l’amélioration du service.
Elles peuvent être partagées uniquement lorsque cela est nécessaire (paiement, livraison, obligations légales), sans autre usage.

6 Sécurité des données
Nous utilisons des technologies de chiffrement et des contrôles d’accès pour protéger les données contre tout accès non autorisé, perte ou modification.

7 Base légale du traitement (RGPD)
Nous traitons les données personnelles conformément au RGPD, sur les bases suivantes :

1. Exécution du contrat : traitement des commandes
2. Consentement explicite : newsletters
3. Obligation légale : fiscalité, comptabilité et réglementation
4. Intérêt légitime : amélioration de l’expérience utilisateur et prévention de la fraude

Droit de rétractation

L’utilisateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, lui permettant de demander l’annulation de la transaction et le retour du produit dans ce délai.

1 Champ d’application
Le droit de rétractation s’applique aux commandes livrées et confirmées comme reçues, dans un délai de 14 jours.

2 Modalités de demande
L’utilisateur peut nous contacter par e-mail ou téléphone en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement ainsi qu’une description de la demande de rétractation afin que nous puissions la traiter.

3 Retour du produit
Après validation de la demande, l’utilisateur doit retourner le produit à l’adresse indiquée conformément aux instructions, en s’assurant que le produit reste dans son état d’origine et dans son emballage complet afin de permettre la vérification.

4 Frais
En cas d’exercice du droit de rétractation pour des raisons personnelles, les frais de retour sont à la charge de l’utilisateur.
En cas de problème de qualité du produit ou de dommage lié au transport, les frais sont pris en charge conformément aux politiques applicables.

5 Traitement du remboursement
Après vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement selon la procédure en vigueur.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial et le délai de traitement dépendra des institutions bancaires concernées.

6 Remarques importantes
Afin de garantir le bon déroulement du droit de rétractation, veuillez soumettre votre demande dans le délai imparti et conserver soigneusement les preuves liées au transport ainsi que l’état du produit.

Politique de retour et d’échange

Decorlora (ci-après « nous »)

1 Conditions de retour
Les retours peuvent être demandés dans un délai de 14 jours après réception, notamment dans les cas suivants :

• Produit endommagé
• Produit non conforme à la description
• Produit non fonctionnel
• Article reçu incorrect
• Pièces manquantes
• Dommages liés au transport
• Emballage fortement endommagé

Les utilisateurs peuvent également demander un retour sans motif dans le délai légal.

2 Procédure de retour

1. Contactez-nous par e-mail ou téléphone avec numéro de commande, preuve d’achat, raison et photos/vidéos ;
2. Le service client traite la demande sous 1 à 3 jours ouvrables ;
3. Une fois approuvé, nous fournissons l’adresse de retour ;
4. Après réception, nous vérifions le produit et procédons au remboursement ou remplacement.

3 Frais

• Retour sans motif : frais à la charge du client
• Produit défectueux : frais pris en charge par nous
• Échange : frais de réexpédition pris en charge par nous

Aucun autre frais supplémentaire n’est appliqué.

4 Remboursement
Le remboursement est effectué sur la carte de paiement utilisée (Visa/MasterCard).
Délai estimé : 10 à 16 jours ouvrables selon la banque.

5 Responsabilités

• Nous assistons en cas de problème logistique
• Nous proposons des solutions en cas de non-conformité
• Nous suivons les retards de livraison
• Nous protégeons les droits des clients dans un cadre raisonnable
• Nous aidons à corriger les informations incorrectes

6 Réexpédition
Après validation, l’échange suit le processus standard d’expédition. Les délais restent identiques à la politique de livraison.

Politique de remboursement

Decorlora (ci-après « nous »)

1 Conditions
Un remboursement est possible dans les cas suivants :

• Annulation de commande approuvée
• Retour accepté

2 Modalités
Remboursement via la carte de paiement utilisée (Visa/MasterCard).
Délai : 10 à 16 jours ouvrables.

3 Problèmes de remboursement
En cas de retard ou erreur, nous collaborons avec les institutions financières pour vérifier et corriger la situation.

4 Responsabilités

• Les délais dépendent des banques
• Nous assistons dans le suivi
• Les erreurs de paiement seront vérifiées et corrigées
• Les remboursements suivent les enregistrements de paiement

Politique d’annulation

Decorlora (ci-après « nous »)

1 Conditions d’annulation
Les commandes peuvent être annulées dans les 72 heures suivant la commande si elles n’ont pas été expédiées.
Au-delà de 72 heures ou après expédition, l’annulation n’est plus possible (voir politique de retour).

2 Remboursement
Remboursement effectué sur la carte bancaire utilisée (Visa/MasterCard).
Délai estimé : 10 à 16 jours ouvrables.

3 Procédure

1. Contacter le service client avec numéro de commande et justificatifs ;
2. Traitement sous 1 à 3 jours ouvrables.

4 Responsabilités

• Annulation impossible si la commande est déjà en traitement logistique
• Nous faisons notre maximum pour traiter les demandes rapidement
• Les informations incomplètes peuvent retarder le traitement
• Le résultat dépend du statut réel de la commande

Politique de livraison

Decorlora (ci-après « nous »)

1 Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine et DOM-TOM. Aucune livraison n’est disponible vers d’autres pays ou régions.
La zone de livraison comprend les régions suivantes :

France métropolitaine : Paris, Marseille, Lyon, Toulouse, Nice, Nantes, Strasbourg, Montpellier, Bordeaux, Lille ainsi que toutes les autres villes et leurs environs.

Départements et territoires d’outre-mer (DOM-TOM) : Guadeloupe, Martinique, Guyane française, La Réunion, Mayotte, sous réserve de la faisabilité logistique.

2 Frais
Le prix total de la commande inclut le prix du produit et les frais de livraison. Les droits de douane et la TVA française (20 %) sont déjà inclus dans le prix affiché, sans frais cachés.

Frais de livraison :
Commande de €0 à €147,61 : €7,47 de frais de livraison
Commande à partir de €147,61 : livraison gratuite

3 Temps de traitement des commandes
Heures de cut-off : 8h00 – 18h00 (heure d’Europe centrale, CET).
Les commandes passées avant 18h00 sont traitées le jour même ; celles passées après 18h00 seront traitées le jour ouvrable suivant.
Les commandes passées les week-ends ou jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables, incluant la vérification de la commande, la confirmation du stock, le contrôle qualité et la préparation d’expédition.

4 Délais de livraison
Une fois expédiée, la commande est livrée sous 10 à 16 jours ouvrables. Ce délai peut varier selon la logistique, la destination et les conditions de transport.

5 Suivi de commande
Après achat, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande, la facture et les informations du transporteur.
Vous pouvez suivre votre commande via la page « Suivi de commande » sur notre site en saisissant votre e-mail ou numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande.

6 Réception du colis
Veuillez vérifier l’état de l’emballage avant signature.
En cas de colis endommagé, déformé ou suspect d’ouverture, veuillez refuser la livraison et nous contacter immédiatement.
Après réception, veuillez vérifier le contenu du colis dans les plus brefs délais.

7 Responsabilités

1. En cas de dommage ou perte durant le transport, nous traiterons la situation selon les résultats de l’enquête logistique.
2. Les retards ou ajustements d’itinéraire liés au transport dépendent des conditions du transporteur.
3. Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner une non-livraison, dont la responsabilité incombe au client.
4. En cas d’anomalie, nous assistons activement dans la résolution avec le transporteur.

8 Transporteurs
Nous utilisons principalement DHL, UPS et FedEx afin de garantir efficacité et fiabilité.

Traitement des colis endommagés

Decorlora (ci-après « nous »)

Dans le cas où un colis serait endommagé pendant le transport, nous vous fournissons une assistance et des solutions adaptées.

1 Confirmation des dommages
Si, lors de la réception, vous constatez que l’emballage présente des dommages, déformations, traces d’humidité ou marques d’écrasement, veuillez, dans la mesure du possible, vérifier avant signature et conserver des photos ou vidéos comme preuve.

2 Déclaration
Veuillez nous contacter rapidement par e-mail ou par téléphone, en fournissant votre numéro de commande, les informations de livraison ainsi que des photos ou vidéos du dommage afin que nous puissions procéder à la vérification et au traitement du dossier.

3 Procédure de traitement
Nous examinerons votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception des informations.
Une fois la demande validée, nous proposerons, selon la situation, un remplacement du produit, un renvoi ou toute autre solution appropriée.

4 Frais et responsabilité
Si les dommages sont confirmés comme étant liés au transport, nous prenons en charge la responsabilité ainsi que les frais associés.
Le client n’aura aucun frais supplémentaire à supporter en cas de dommage causé par le transport.

5 Remarques importantes
Afin de garantir un traitement efficace, veuillez signaler le problème dès que possible après sa constatation et conserver le produit ainsi que son emballage dans leur état d’origine afin d’éviter toute détérioration supplémentaire pouvant affecter l’évaluation du dossier.

Taxes, frais de livraison et DDP

Cette politique a pour objectif de clarifier la composition et la répartition des frais de livraison, des taxes et des coûts liés aux commandes.

1 Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

• Commande de €0 à €147,61 : frais de livraison de €7,47
• Commande à partir de €147,61 : livraison gratuite

Les frais de livraison sont affichés sur la page de paiement en même temps que le prix des produits.

2 Taxes
Tous les prix des produits incluent la TVA française (20 %) ainsi que les taxes applicables.
Aucun frais supplémentaire ne sera exigé lors du paiement ou à la livraison.

3 DDP (Delivered Duty Paid / Livraison droits acquittés)
Toutes les commandes sont traitées selon le mode DDP (livraison droits acquittés).
Cela signifie que :

• Les prix des produits incluent les droits de douane et la TVA
• Aucun frais de dédouanement supplémentaire n’est à payer à la réception
• Toutes les taxes applicables sont réglées au moment de la commande

4 Principe de transparence des coûts
Le montant payé lors du passage de commande constitue le montant final.
Aucun frais caché ni coût supplémentaire ne sera appliqué.

5 Responsabilités

• Nous garantissons la transparence des frais avant la validation de la commande
• En cas de retard lié aux banques ou systèmes de paiement, nous assurons le suivi
• Le client n’a aucun frais à payer en dehors de ceux affichés lors de la commande
• Les taxes sont calculées conformément aux réglementations applicables

6 Champ d’application de la politique
Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne et peut être mise à jour en fonction des exigences légales ou opérationnelles.

Confirmation et traitement des commandes

Le présent article a pour objet de définir les règles relatives à la création, la confirmation et la gestion des commandes.

1 Confirmation de commande
Une fois la commande passée et le paiement effectué avec succès, le système génère automatiquement une confirmation de commande et l’envoie par e-mail.
Cette confirmation contient notamment le numéro de commande, les informations sur les produits ainsi que le statut du paiement. La commande est considérée comme valide sur la base de la confirmation du système.

2 Gestion du statut de commande
Les utilisateurs peuvent consulter le statut de leur commande via la fonction « Suivi de commande », incluant les étapes suivantes : confirmée, en cours de traitement, expédiée et terminée.
Le statut est mis à jour en temps réel en fonction de l’avancement du traitement.

3 Modification de commande
Avant l’entrée en phase de traitement, l’utilisateur peut demander la modification de certaines informations, telles que l’adresse de livraison.
Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, toute modification peut ne plus être possible.

4 Fusion et séparation des commandes
Afin de garantir l’efficacité logistique, il peut ne pas être possible de fusionner ou de séparer des commandes selon leur stade de traitement. Les décisions finales dépendent du processus opérationnel réel.

5 Gestion des commandes anormales
En cas d’informations manquantes, d’anomalies de paiement ou de problèmes de système, nous pouvons suspendre temporairement le traitement de la commande et contacter l’utilisateur pour vérification afin d’assurer l’exécution correcte de la commande.

6 Déclaration de responsabilité

• L’utilisateur est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande
• En cas d’erreur d’information entraînant des retards ou des problèmes, nous apporterons une assistance sans être responsables des conséquences supplémentaires
• Le résultat final du traitement de la commande dépend des enregistrements du système et de l’exécution réelle de la commande

Moyens de paiement

Decorlora (ci-après « nous »)

1 Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons uniquement les cartes Visa et MasterCard.
Les devises sont celles utilisées lors du paiement.

2 Gestion des incidents de paiement
En cas d’échec, double débit ou erreur, nous aidons à vérifier et corriger avec les prestataires de paiement.

3 Détail des frais
Le prix total inclut le produit et les frais de livraison.
La TVA française (20 %) et les droits de douane sont déjà inclus.

4 Sécurité des paiements
Nous ne stockons aucune information bancaire.
Les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL/TLS et tokenisation, avec surveillance antifraude.

5 Responsabilités

• Les résultats de paiement dépendent des banques
• Nous assistons en cas d’anomalie
• Les problèmes techniques sont pris en charge
• La sécurité est garantie dans un cadre légal

6 Contact
Adresse : 1786 Oakmont Dr NW, Atlanta, GA 30314, USA
E-mail : office@decorlora.com
Téléphone : +1 (229) 252-8278
Horaires : lundi–vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)

GDPR & Politique de cookies

Cette politique décrit la manière dont nous utilisons les données personnelles et les cookies sur notre boutique en ligne, ainsi que les droits des utilisateurs.

1 Principes de traitement des données (RGPD)
Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), en garantissant la légalité, la transparence et la minimisation des données.
Les données collectées sont strictement limitées à ce qui est nécessaire pour fournir nos services et assurer leur bon fonctionnement.

2 Utilisation des cookies
Nous utilisons des cookies afin d’assurer le fonctionnement des fonctionnalités essentielles du site, notamment le chargement des pages, le processus de commande, l’enregistrement des commandes et la sécurité.
Les cookies sont également utilisés pour améliorer l’expérience utilisateur et la stabilité du service.

3 Catégories de cookies

• Cookies essentiels : nécessaires au bon fonctionnement du site
• Cookies fonctionnels : permettent de mémoriser les préférences et paramètres utilisateur
• Cookies analytiques : utilisés pour analyser le trafic et améliorer la structure du service

4 Consentement et gestion des cookies
Lors de la première visite, un bandeau de consentement aux cookies est affiché, permettant d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels.
L’utilisateur peut également gérer ou supprimer les cookies à tout moment via les paramètres du navigateur. Certaines fonctionnalités peuvent toutefois être limitées.

5 Droits des utilisateurs (RGPD)
Conformément à la réglementation, les utilisateurs disposent des droits suivants :

• Droit d’accès à leurs données personnelles
• Droit de rectification des données inexactes
• Droit à l’effacement des données
• Droit à la limitation ou à l’opposition du traitement
• Droit à la portabilité des données
• Droit de retirer le consentement à tout moment

6 Utilisation des données
Les données collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, le support client, l’amélioration des services et la sécurité. Elles ne sont pas utilisées à des fins non liées au service.

7 Mesures de protection des données
Nous appliquons des technologies de chiffrement, des contrôles d’accès et des systèmes de surveillance afin de prévenir toute perte, fuite ou accès non autorisé aux données.

8 Base légale (RGPD)
Le traitement des données repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : traitement des commandes et fourniture des services
• Consentement explicite : abonnements et fonctionnalités autorisées
• Obligation légale : obligations fiscales, comptables et réglementaires
• Intérêt légitime : amélioration du service et prévention de la fraude

9 Mise à jour de la politique
Nous pouvons modifier cette politique en fonction des exigences légales ou opérationnelles. Toute mise à jour sera publiée sur le site et prendra effet dès sa publication.

Droit applicable et juridiction

Ce présent article a pour objet de définir la loi applicable ainsi que les mécanismes de résolution des litiges liés aux services de la boutique en ligne.

1 Droit applicable
L’ensemble des services, transactions et conditions du présent site est régi par le droit français, et s’applique conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’aux réglementations européennes en matière de protection des données.

2 Interprétation et application du droit
L’interprétation, l’exécution et la résolution de tout litige relatif aux services sont régies par les lois et réglementations françaises en vigueur. En cas de divergence entre différentes versions linguistiques des présentes conditions, l’interprétation sera effectuée dans la limite autorisée par la législation applicable.

3 Juridiction compétente
Tout litige découlant de l’utilisation des services ou des commandes doit, en priorité, être résolu à l’amiable. À défaut d’accord amiable, le litige sera soumis aux tribunaux compétents en France.

4 Droit de mise à jour de la conformité
Nous nous réservons le droit de modifier le présent article en fonction des évolutions légales ou des besoins opérationnels. Toute mise à jour sera communiquée de manière appropriée.

5 Principes de résolution des litiges
Dans le cadre du traitement des litiges, nous nous engageons à fournir des efforts raisonnables afin de protéger les droits des utilisateurs et à apporter, dans la mesure permise par la loi, l’assistance et la coopération nécessaires.

Nous contacter

Pour toute question relative à une commande, un retour, une livraison ou une demande concernant les données personnelles, le support client reste disponible aux coordonnées suivantes :